Klachtenprocedure
Informatie over hoe klachten worden behandeld en ingediend kunnen worden
Klachtenreglement Kertowiradi Bewindvoering
Op dit reglement is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing
Artikel 1 – Definities
- Bedrijf: Kertowiradi Bewindvoering
- Beheren: Het als goed bewindvoerder zorgen voor de goederen die onder bewind zijn gesteld.
- Bewindvoerder: De natuurlijke persoon die krachtens overeenkomst en/of schriftelijke uitspraak (beschikking) van de kantonrechter zorg draagt voor de onder bewind gestelde goederen en vermogensbestanddelen van cliënt en de administratie daarover voert.
- Cliënt: Iedere persoon die door de rechtbank onder beschermingsbewind is gesteld waarbij Kertowiradi Bewindvoering is benoemd tot bewindvoerder.
- Goederen: Wordt onder meer verstaan: gelden, inclusief banksaldi, loon, pensioen, uitkeringen, meubilair, sieraden, onroerende zaken, effecten, vorderingen en schulden.
- Bezwaar: Een schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van het bedrijf.
- Klacht: Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij het bedrijf ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening, ingediend door middel van het klachtenformulier van het bedrijf.
- Klachtenformulier: Het document waarmee een klacht kan worden ingediend bij het bedrijf.
- Vervanger: De natuurlijke persoon die in de plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor het bedrijf.
Artikel 2 – Doelstelling
De doelstelling van deze regeling is het vastleggen van een procedure om bezwaren en klachten van cliënten binnen een redelijke termijn en op juiste wijze af te handelen. Daarbij wordt verbetering van de kwaliteit van dienstverlening nagestreefd.
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van Kertowiradi Bewindvoering. Zij kunnen zich bij het indienen en behandeling van klachten laten vertegenwoordigen en/of bijstaan door een door hem/haar bevoegde persoon.
Artikel 3 – Bezwaar
- Een schriftelijk kenbaar gemaakt bezwaar zal binnen 14 (werk)dagen door de Bewindvoerder en/of Vervanger worden behandeld.
- Bewindvoerder en/of Vervanger zal het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met cliënt trachten op te lossen zoals een goed bewindvoerder betaamt.
- Cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de Bewindvoerder en/of Vervanger is afgedaan.
- Is cliënt niet tevreden, dan kan hij/zij binnen één maand na dagtekening van het schriftelijk bericht van de bezwaarafhandeling een klacht indienen door middel van het Klachtenformulier.
Artikel 4 – Klacht
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet tenminste bevatten:
- Naam, adres en BSN van cliënt
- Contactgegevens van cliënt dan wel wettelijk vertegenwoordiger of erfgenaam
- Datum van indienen van de klacht
- Duidelijke omschrijving van de klacht
- Vermelding van de naam van de bewindvoerder tegen wie de klacht is gericht
De klacht dient gestuurd te worden aan:
Kertowiradi Bewindvoering
t.a.v. Afdeling Klachtenafhandeling
Postbus 53239, 3008 HE Rotterdam
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of wordt gestaakt indien:
- De klacht anoniem is
- Het feit waarover geklaagd wordt langer dan 3 maanden voor indiening heeft plaatsgevonden
- Cliënt zich voor of tijdens de behandeling van dezelfde klacht tot een kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend
- Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt cliënt binnen een termijn van 3 weken na ontvangst, schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld
- Bewindvoerder of diens Vervanger bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht binnen 10 werkdagen, te rekenen vanaf de dagtekening van de dag van ontvangst
Artikel 5 – Behandeling
- Een ingediende klacht zal zo spoedig mogelijk, in elk geval binnen een termijn van zes weken, worden behandeld door de bewindvoerder van cliënt. De indiener ontvangt binnen één week na ontvangst van de schriftelijke klacht een schriftelijke bevestiging.
- De bewindvoerder doet onderzoek naar de (on)gegrondheid van de klacht.
- De indiener wordt schriftelijk op de hoogte gesteld over de bevindingen en de daaruit volgende (on)gegrondverklaring van de klacht.
- Indien de klacht gegrond wordt verklaard tracht de Bewindvoerder de klacht persoonlijk, telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.
- De bevindingen, uitkomst van het overleg en mogelijk verdere maatregelen worden door de bewindvoerder schriftelijk medegedeeld aan de indiener.
- Als de bewindvoerder en de indiener gezamenlijk niet tot een oplossing komen, zal de Bewindvoerder de klacht voorleggen aan de toezichthoudend kantonrechter.
- Indien een gegronde klacht hiertoe aanleiding geeft, zal de werkwijze van Kertowiradi Bewindvoering worden aangepast. Hiervan wordt melding gemaakt aan de toezichthoudend kantonrechter.
- Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, zal de indiener schriftelijk uitleg worden gegeven omtrent de reden(en) van de ongegrondverklaring. Tevens wordt indiener erop gewezen dat indien deze geen vertrouwen meer heeft in de samenwerking, er een verzoek tot wijziging van bewindvoerder gedaan kan worden.
Artikel 6 – Geheimhouding
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is om bij derden informatie op te vragen, zal vooraf om toestemming van de cliënt worden gevraagd.
Artikel 7 – Registratie
Kertowiradi Bewindvoering archiveert de afgehandelde klachten en houdt een klachtenregister bij.
Artikel 8 – Inwerkingtreding
Deze regeling treedt in werking op datum van vaststelling en geldt voor onbepaalde tijd. Op dit reglement is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing. Alle correspondentie zal uitsluitend in de Nederlandse taal plaatsvinden.
Hulp nodig bij het invullen?
Wij helpen u graag persoonlijk verder. Neem gerust contact met ons op.