Privacyverklaring

Hoe Kertowiradi Bewindvoering omgaat met uw persoonsgegevens

Privacyverklaring Kertowiradi Bewindvoering

Conform AVG – Algemene Verordening Gegevensbescherming

Kertowiradi Bewindvoering hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring wordt toegelicht hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten die wij leveren ten aanzien van bewindvoering.

Privacyverklaring

Per 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU).

Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Wij houden ons in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Dit betekent dat wij:

  • Uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt;
  • Verwerking van uw persoonsgegevens beperken tot enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
  • Vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens;
  • Passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is;
  • Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt;
  • Op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hierop willen wijzen en deze respecteren.

Persoonsgegevensverwerking

Kertowiradi Bewindvoering verwerkt in het kader van bewindvoering persoonsgegevens. Deze verwerking vangt aan vanaf het moment dat u voor het eerst contact met ons heeft gelegd.

Uw persoonsgegevens worden door ons verwerkt ten behoeve van het uitvoeren en op orde brengen van uw financiële huishouding in de ruimste zin van het woord.

Voor de bovenstaande doelstellingen kunnen wij de volgende persoonsgegevens van u vragen:

  • NAW-gegevens van u en uw gezinsleden
  • Gegevens over uw burgerlijke staat en woonsituatie
  • Betaalgegevens, banktransacties en over andere bankproducten
  • Kopie legitimatiebewijs, verblijfsvergunning, rijbewijs en/of paspoort
  • Inkomsten en uitgaven gegevens voor de begroting
  • Schuldenoverzichten, brieven en/of correspondentie van/met schuldeisers
  • Gegevens van uw vermogen
  • Gegevens van de belastingdienst (aangiftes, toeslagen)
  • Verzekeringsoverzichten en polissen
  • Machtiging DigiD / inloggegevens DigiD
  • Inloggegevens bij vaste lasten (o.a. abonnementen)
  • Beschikking, jaarlijkse verantwoording en correspondentie met de Rechtbank

Wij zullen alleen de informatie opvragen die benodigd is voor een zorgvuldige nakoming van de dienstverlening.

Deze persoonsgegevensverwerking geschiedt op grond van uw toestemming voor de verwerking voor de hierboven omschreven specifieke doeleinden. Deze toestemming heeft u aan ons verleend door het ondertekenen van: het verzoekschrift van onderbewindstelling, het intakeformulier, of het aanvinken van de toestemmingsverklaring bij het invullen van het contactformulier op onze website.

Verstrekking aan derden

De gegevens die u aan ons geeft kunnen wij aan derde partijen verstrekken indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden. Zo maken wij onder andere gebruik van:

  • Juridische, financiële en fiscale advisering ten aanzien van de bewindvoering
  • Rekensoftware
  • CRM-systemen
  • Onview, software voor bewindvoering
  • Een boekhouder voor het verzorgen van de (financiële) administratie

Wij geven nooit persoonsgegevens door aan andere partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is. Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien u ons hier schriftelijk toestemming voor geeft.

Minderjarigen

Wij verwerken enkel en alleen persoonsgegevens van minderjarigen (personen jonger dan 16 jaar) indien daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door de ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.

Beveiliging

Het verwerken van persoonsgegevens gebeurt zorgvuldig. Om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot deze gegevens heeft Kertowiradi Bewindvoering verschillende maatregelen getroffen. Het systeem (OnView) waarmee er wordt gewerkt, voldoet aan de AVG-wetgeving. Het emailsysteem en de website hebben een SSL-certificaat voor encryptie. Persoonsgegevens die niet meer nodig zijn, worden vernietigd. Voor de opslag van gegevens wordt gebruik gemaakt van servers die in Nederland staan en dus aan de strengere Nederlandse regels voldoen.

Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist. De wettelijk vastgestelde bewaartermijn is 7 jaar.

Rechten omtrent uw gegevens

U heeft het recht bij ons een verzoek in te dienen om inzage in welke persoonsgegevens er van u door ons worden verwerkt. Wanneer u van mening bent dat die persoonsgegevens niet of niet langer volledig zijn, kunt u bezwaar maken tegen de persoonsgegevensverwerking, een verzoek indienen om uw persoonsgegevens aan te vullen, te verbeteren, te rectificeren of te verwijderen, dan wel een verzoek indienen om de persoonsgegevensverwerking te beperken. Daarnaast heeft u het recht om uw persoonsgegevens over te (laten) dragen aan een derde. Kertowiradi Bewind zal dergelijke verzoeken zo snel mogelijk inwilligen of u gemotiveerd toelichten waarom uw verzoek (nog) niet kan worden uitgevoerd. U kunt uw verzoek zenden aan Kertowiradi Bewindvoering via de onderstaande contactgegevens.

Klachten over gegevensverwerking

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen met u niet uit dan vinden wij dit natuurlijk erg vervelend. U heeft altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.

Als u naar aanleiding van onze privacyverklaring nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met ons op:

Kertowiradi Bewindvoering
Postbus 53239, 3008HE Rotterdam
KvK-nummer: 99927764
E-mail: info@kertowiradi.nl
Telefoon: 0686662240

Klachtenprocedure

Informatie over hoe klachten worden behandeld en ingediend kunnen worden

Klachtenreglement Kertowiradi Bewindvoering

Op dit reglement is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing

Artikel 1 – Definities

  • Bedrijf: Kertowiradi Bewindvoering
  • Beheren: Het als goed bewindvoerder zorgen voor de goederen die onder bewind zijn gesteld.
  • Bewindvoerder: De natuurlijke persoon die krachtens overeenkomst en/of schriftelijke uitspraak (beschikking) van de kantonrechter zorg draagt voor de onder bewind gestelde goederen en vermogensbestanddelen van cliënt en de administratie daarover voert.
  • Cliënt: Iedere persoon die door de rechtbank onder beschermingsbewind is gesteld waarbij Kertowiradi Bewindvoering is benoemd tot bewindvoerder.
  • Goederen: Wordt onder meer verstaan: gelden, inclusief banksaldi, loon, pensioen, uitkeringen, meubilair, sieraden, onroerende zaken, effecten, vorderingen en schulden.
  • Bezwaar: Een schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van het bedrijf.
  • Klacht: Een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij het bedrijf ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening, ingediend door middel van het klachtenformulier van het bedrijf.
  • Klachtenformulier: Het document waarmee een klacht kan worden ingediend bij het bedrijf.
  • Vervanger: De natuurlijke persoon die in de plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor het bedrijf.

Artikel 2 – Doelstelling

De doelstelling van deze regeling is het vastleggen van een procedure om bezwaren en klachten van cliënten binnen een redelijke termijn en op juiste wijze af te handelen. Daarbij wordt verbetering van de kwaliteit van dienstverlening nagestreefd.

Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van Kertowiradi Bewindvoering. Zij kunnen zich bij het indienen en behandeling van klachten laten vertegenwoordigen en/of bijstaan door een door hem/haar bevoegde persoon.

Artikel 3 – Bezwaar

  • Een schriftelijk kenbaar gemaakt bezwaar zal binnen 14 (werk)dagen door de Bewindvoerder en/of Vervanger worden behandeld.
  • Bewindvoerder en/of Vervanger zal het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met cliënt trachten op te lossen zoals een goed bewindvoerder betaamt.
  • Cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de Bewindvoerder en/of Vervanger is afgedaan.
  • Is cliënt niet tevreden, dan kan hij/zij binnen één maand na dagtekening van het schriftelijk bericht van de bezwaarafhandeling een klacht indienen door middel van het Klachtenformulier.

Artikel 4 – Klacht

Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet tenminste bevatten:

  • Naam, adres en BSN van cliënt
  • Contactgegevens van cliënt dan wel wettelijk vertegenwoordiger of erfgenaam
  • Datum van indienen van de klacht
  • Duidelijke omschrijving van de klacht
  • Vermelding van de naam van de bewindvoerder tegen wie de klacht is gericht

De klacht dient gestuurd te worden aan:

Kertowiradi Bewindvoering
t.a.v. Afdeling Klachtenafhandeling
Postbus 53239, 3008 HE Rotterdam

Een klacht wordt niet in behandeling genomen of wordt gestaakt indien:

  • De klacht anoniem is
  • Het feit waarover geklaagd wordt langer dan 3 maanden voor indiening heeft plaatsgevonden
  • Cliënt zich voor of tijdens de behandeling van dezelfde klacht tot een kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend
  • Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt cliënt binnen een termijn van 3 weken na ontvangst, schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld
  • Bewindvoerder of diens Vervanger bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht binnen 10 werkdagen, te rekenen vanaf de dagtekening van de dag van ontvangst

Artikel 5 – Behandeling

  • Een ingediende klacht zal zo spoedig mogelijk, in elk geval binnen een termijn van zes weken, worden behandeld door de bewindvoerder van cliënt. De indiener ontvangt binnen één week na ontvangst van de schriftelijke klacht een schriftelijke bevestiging.
  • De bewindvoerder doet onderzoek naar de (on)gegrondheid van de klacht.
  • De indiener wordt schriftelijk op de hoogte gesteld over de bevindingen en de daaruit volgende (on)gegrondverklaring van de klacht.
  • Indien de klacht gegrond wordt verklaard tracht de Bewindvoerder de klacht persoonlijk, telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen.
  • De bevindingen, uitkomst van het overleg en mogelijk verdere maatregelen worden door de bewindvoerder schriftelijk medegedeeld aan de indiener.
  • Als de bewindvoerder en de indiener gezamenlijk niet tot een oplossing komen, zal de Bewindvoerder de klacht voorleggen aan de toezichthoudend kantonrechter.
  • Indien een gegronde klacht hiertoe aanleiding geeft, zal de werkwijze van Kertowiradi Bewindvoering worden aangepast. Hiervan wordt melding gemaakt aan de toezichthoudend kantonrechter.
  • Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, zal de indiener schriftelijk uitleg worden gegeven omtrent de reden(en) van de ongegrondverklaring. Tevens wordt indiener erop gewezen dat indien deze geen vertrouwen meer heeft in de samenwerking, er een verzoek tot wijziging van bewindvoerder gedaan kan worden.

Artikel 6 – Geheimhouding

Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is om bij derden informatie op te vragen, zal vooraf om toestemming van de cliënt worden gevraagd.

Artikel 7 – Registratie

Kertowiradi Bewindvoering archiveert de afgehandelde klachten en houdt een klachtenregister bij.

Artikel 8 – Inwerkingtreding

Deze regeling treedt in werking op datum van vaststelling en geldt voor onbepaalde tijd. Op dit reglement is uitsluitend Nederlands Recht van toepassing. Alle correspondentie zal uitsluitend in de Nederlandse taal plaatsvinden.

Hulp nodig bij het invullen?

Wij helpen u graag persoonlijk verder. Neem gerust contact met ons op.

Neem contact op